Pravila refundacije
Hvala vam što kupujete kod nas! Vaše zadovoljstvo nam je iznimno važno i trudimo se pružiti kvalitetne proizvode i pouzdanu uslugu.
Molimo vas da pažljivo pročitate naša pravila povrata i refundacije kako biste bili upoznati s uvjetima pod kojima možete ostvariti povrat novca.
Kada imate pravo na povrat novca?
Povrat novca možete zatražiti u sljedećim slučajevima:
1. Primili ste pogrešan proizvod
Ako ste zaprimili proizvod koji se razlikuje od onoga koji ste naručili.
2. Proizvod je stigao oštećen
Ako je proizvod prilikom dostave stigao oštećen, slomljen ili neispravan.
3. Narudžba nije dostavljena
Ako vaša narudžba nije stigla u predviđenom roku dostave.
Uvjeti za odobrenje povrata
Kako bismo mogli obraditi vaš zahtjev za povrat novca:
- Zahtjev je potrebno poslati u roku od 14 dana od primitka proizvoda ili očekivanog datuma dostave.
- Potrebno je priložiti dokaz o kupnji, primjerice potvrdu narudžbe ili račun.
- U slučaju oštećenog ili neispravnog proizvoda potrebno je dostaviti jasne fotografije ili videozapise koji prikazuju problem.
Kada povrat novca nije moguć?
Povrat novca ne odobravamo u sljedećim slučajevima:
- Predomislili ste se ili niste zadovoljni proizvodom, osim ako je proizvod neispravan ili oštećen.
- Proizvod je oštećen zbog nepravilnog korištenja, rukovanja ili instalacije od strane kupca.
- Proizvod je prilikom kupnje bio jasno označen kao „Final Sale” ili „Bez mogućnosti povrata”.
Kako zatražiti povrat novca?
1. Pošaljite zahtjev na dermovastore@gmail.com zajedno s brojem narudžbe, opisom problema i potrebnim dokazima.
2. Nakon pregleda zahtjeva obavijestit ćemo vas je li vaš zahtjev za povrat novca odobren ili odbijen.
3. Ako je zahtjev odobren, povrat ćemo obraditi u roku od 2 dana, a sredstva će biti vraćena putem izvornog načina plaćanja.
Napomena: nakon što obradimo povrat, banci ili pružatelju usluge plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme da sredstva budu vidljiva na vašem računu.
Dodatne informacije
Zadržavamo pravo zatražiti dodatne informacije te pregledati i provjeriti proizvod prije odobravanja povrata novca.
Troškovi dostave i obrade narudžbe nisu povratni, osim u slučaju nedostavljene narudžbe ili neispravnog/oštećenog proizvoda.
Za sva pitanja vezana uz povrate i refundacije slobodno nam se obratite na:
Hvala vam na razumijevanju i povjerenju!